導入事例

某流通会社 様

某流通会社
2017/11/30
業種:
  • 流通業

サービス分類:
  • Web会議サービス"V-CUBE”

「遠方のお客様への対応がスムーズに出来るようになりました」

遠方のお客様へ、もっとスムーズなご対応ができないだろうかと考えていました

当社は、沖縄から北海道まで全国に展開しており、基本的には各エリアの営業担当がお客様へご説明に伺うのですが、遠方のお客様の場合、ご対応が遅くなってしまうこともありました。
その場合、電話やメール等でご案内することもあったのですが、やはり対面でのご説明に比べると、上手くやりとりが出来ないこともありました。そこで、お客様をお待たせせず、分かりやすい説明が出来る手段はないだろうかと考えておりました。

 

お客様をお待たせすることなく、ご説明することが出来るようになりました

何か良いサービスは無いかと検討していたところ、日頃やりとりしている営業の方からWeb会議サービス”V-CUBE”を紹介され、無料のお試し期間を経て導入することになりました。
実際に活用して分かった事として、ご説明時に不安やお悩みを感じられたときの様子をお客様の表情から読み取ることができ、これは電話やメールではできていなかったという事があります。顔を合わせてお話しすることでお客様の不安を解消することができ、お客様との信頼関係を築くことに繋がっているなと実感しています。
アプリさえダウンロードすれば携帯電話やタブレットでも簡単に利用できますし、お互いのパソコンの画面の共有することで、実際に訪問しているときと同じように、お客様に資料を確認していただきながらご説明することができる点も便利に感じています。
結果、遠方のお客様へも、お待たせすることもなく対応することが出来るようになりました。引き続き、お客様のご要望に柔軟に対応できるよう、このサービスを活用していきたいと思います。

 

 

※Web 会議サービス“V-CUBE”とは・・・
インターネットの環境さえあれば、遠隔地をつないで、双方向で画像・資料・音声による会 議を行うことができる Web 会議サービスです。
情報伝達が早くなり、生産性が向上(意思 決定のスピードアップ)します。また紙で配布していた資料が Web 上で共有できるので、 ペーパーレスにもつながります。